Como ter sucesso no e-commerce e na loja física?

Confira 7 dicas para garantir o sucesso tanto no e-commerce quanto na loja física: o segredo está na integração entre os dois ambientes

A evolução do comércio eletrônico tem transformado significativamente o modo como os negócios operam: em 2023, o número de lojas virtuais saltou no país 17%, superando os 2 milhões de empresas no ambiente digital, segundo a pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, realizada pela BigDataCorp. Nesse contexto, há muitas lojas físicas que fizeram a sua integração com o e-commerce de forma recente.

Não é segredo que as vendas online – tanto aquelas em ambientes totalmente dedicados ou em sistemas de compra online com retirada na loja – trazem conveniência e facilidade aos consumidores. E, é claro, abrem um novo universo de vendas, que podem repercutir positivamente na loja física, agregando clientes além da localização geográfica.

Abaixo, confira algumas dicas para integrar de forma inteligente a loja física ao e-commerce, potencializando o crescimento e a competitividade do seu negócio.

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1. Mantenha sua identidade visual e o histórico de credibilidade

A consistência é fundamental para construir, estabelecer e manter a confiança do cliente. Certifique-se de que a identidade visual da sua loja física se reflita na plataforma online.

Use as mesmas cores, logotipos e estilo de comunicação para criar uma sensação de familiaridade. Além disso, evidencie o histórico de credibilidade da sua loja física no ambiente online. Testemunhos e avaliações de clientes podem reforçar a reputação da sua marca.

O importante é transmitir a sensação de que, embora seja uma novata no ambiente virtual, não se trata de uma empresa que surgiu do zero.

2. Foque em plataformas que permitam a integração entre físico e virtual

Escolher a plataforma de e-commerce certa é crucial para uma integração suave entre os canais.

Procure por soluções que ofereçam ferramentas para gerenciar estoques, pedidos e atendimento ao cliente de maneira unificada. Esse cuidado vai garantir uma gestão eficiente.

Inclua também a possibilidade de compra online com retirada na loja. Isso não só reduz os custos de envio como se transforma em uma nova oportunidade de venda, criando uma experiência ainda mais agradável ao consumidor.

3. Compreenda a diferença entre o público online e o físico

Os consumidores que compram online podem ter comportamentos e expectativas diferentes daqueles que frequentam a loja física. Utilize análises de dados para entender melhor esses segmentos.

O público online pode valorizar mais a conveniência, a facilidade de navegação e os preços e as promoções. Por outro lado, os clientes físicos podem apreciar um atendimento personalizado e a oportunidade de ver e tocar os produtos antes da compra.

Entender estas nuances vai permitir um atendimento especializado.

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4. Crie diferenciais para cada canal

Uma estratégia multicanal eficaz oferece experiências únicas e complementares em cada ponto de contato. 

Por exemplo, ofereça promoções exclusivas para compras online ou descontos especiais para quem optar por retirar na loja – o que abre uma segunda oportunidade de venda.

Além disso, use o e-commerce para coletar dados sobre preferências dos clientes, que podem ser usados para personalizar o atendimento na loja física ou mesmo o envio de promoções no futuro.

5. Planeje seus custos

A integração de uma loja física com uma plataforma de e-commerce envolve custos que devem ser cuidadosamente pensados – além de um planejamento de tecnologia.

Esse cuidado inclui investimento em tecnologia e plataformas específicas, treinamento de funcionários, marketing digital e custos operacionais como embalagem e logística.

Para isso, uma gestão financeira sólida é essencial para garantir que o investimento traga retorno, sobretudo no médio e longo prazo, e o sucesso no e-commerce.

6. Seja realista na estimativa de retorno

Estabeleça metas realistas ao integrar o e-commerce à loja física. É importante levar em consideração um período de adaptação e de aprendizado tanto para a equipe quanto para os clientes.

Trate o investimento digital como uma perspectiva de médio e longo prazo e ajuste as estratégias conforme o necessário. É importante que o investimento seja sustentável, ainda que não dê um retorno imediato.

Nesse contexto, pense na loja virtual como uma extensão da física: por isso, preocupe-se com ela como a vitrine do seu negócio.

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7. Foque na experiência do cliente de forma geral

Sabe aquele atendimento impecável da loja física? Tente replicá-lo para ter sucesso no e-commerce. A experiência do cliente deve ser a mesma, independentemente do canal.

No meio digital, o foco deve ser na experiência do usuário (UX, de User Experience). Invista em um design intuitivo, tempos de carregamento rápidos, uma navegação fácil e, sobretudo, facilidade, segurança e conveniência na hora de concluir uma compra.

Ofereça atendimento ao cliente por meio de múltiplos canais integrados. No físico, mantenha um ambiente acolhedor e treine sua equipe para proporcionar um atendimento excepcional.

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(Imagem: Pexels)